昨年秋、うっかりミスから使っていたメルアドをさらす結果となり、当然のことながら迷惑メールがきだした。そのアドレスは30日間隔を空ければいつでも変更可能なものだったので、即変更手続きをし、30日間だけ併用、その間に必要な登録などのメルアド変更の手続きをした。
完璧！と思ってたんだけど(ーー;)
ここ何ヶ月か、イーバンクから入金しましたってメールが来ないことを不思議に思っていた。ログインしてもメルアドは今使っているものに変わってるし…と理由がわからずにいた。それが最近、あちこちクリックしてみたら、なんと入出金のお知らせのメルアドとセキュリティコードを受けるためのメルアドが変更前のアドレスのままなのに気づいた。
そこで、入出金のほうはその場で今使っているメルアドに変更ができたものの、セキュリティのほうができない。「よくある質問」を見、そこから開いたワンタイム認証のページを見て愕然
※ 電話やメールによる、ログインロ制限の解除・ワンタイム認証・セキュリティ通知メールの設定変更・セキュリティコードの再発行などは、セキュリティ上、当行では一切応じておりません。お客さまご自身のみが認証・設定・発行可能なものとなっております。
さて、どうしたものか…セキュリティ通知メールはもう受け取れないし、受けとらなきゃ、今のメルアドには変更できないし…
そこでとりあえず無駄と知りつつ、メルアド復活を試みてISPのサポにメールで問い合わせ。しかし返事はマニュアルどおりの冷たいもの(T_T)
次はイーバンクにも問い合わせ。そこで温かいお返事をいただけた。メールや電話ではサイトに書かれたとおりで承ることはできないけど、カスタマーセンターに電話してくれれば郵送という手段で今設定されているセキュリティの解除が可能だと。
早速電話して手続きを取った。
後はその書類到着を待ち、それに必要事項を書き入れて、本人確認書類を同封して返送すればいいらしい。
時間かかってもいいよ…八方塞だと思っていたものに先が見えたんだから。
今度から気をつけなくちゃ(^^ゞ
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コメント[2]
はじめまして。
実は私もついさっき、セキュリティ設定したままメアド解約の事実に気づき、途方に暮れつつぐぐってみたところ、こちらにたどり着きました。大変参考になりました。私もとりあえずサポートにメールを出してみる事にします。
でわでわ、失礼いたします。
Posted by ずみ at March 30, 2007 5:16 PM | 返信
ずみさん、はじめまして、chiffonです。
私も気づいたときはかなり焦りました。メールを受け取ることも、メルアド復活も無理でもうだめかと思いつつ問い合わせてみたら、郵送でできるとわかりホッとしつつ、思わずサポートに「あれでは気づきにくい。もっとメルアド変更時に警告画面でも出して！」と言ってしまいました。
結局、この記事を書いた日から数日で書類が届き、それを返送して無事手続きが完了した旨を知らせるメールを受け取ったのは8日後でした。
お役に立ててうれしいです。書き込みありがとうございました。
Posted by chiffon at March 30, 2007 5:46 PM | 返信
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